Microsoft, Avanade und InterServ Engineering verbinden ihre Kompetenzen in Business Engineering, Informationstechnologie und Projektmanagement in Insurance Sales & Services auf Basis Microsoft Dynamics CRM. Das Ergebnis partnerschaftlicher Zusammenarbeit: In der Branchenlösung Insurance Sales & Services wirken > Prozesse > Technologie > Integration zum Vorteil der Anwender zusammen. Das Gesamtkonzept ermöglicht schnelle und kostengünstige Projektergebnisse, um Versicherern und Versicherungsvermittlern Kundendaten am jeweiligen Point of Sales & Services (online wie offline) aktuell und vollständig zur Verfügung zu stellen.
Marktanforderungen
Der erfolgreiche Verkauf von Vorsorgeprodukten stellt hohe Anforderungen an die Mitarbeiter im Vertrieb & Services. Der Kunde erwartet bei jedem Kontakt eine umfassende Auskunft und eine schnelle Erledigung seines Vorgangs. Dabei soll der Kundenberater oder Mitarbeiter im Servicebereich ebenso die Chance nutzen, Lücken zu schließen und weitere Produkte zu verkaufen. Wenn der Mitarbeiter zum Zeitpunkt des Kundenkontaktes alle Informationen, die im Unternehmen vorhanden sind, zur Verfügung hätte, könnte er diese anspruchsvolle Aufgabe sehr viel besser und erfolgreicher erfüllen.
Die Vollständigkeit aller kundenrelevanten Daten am Point of Sales & Services – Wunsch oder Wirklichkeit? Mit der INNOVATION INSURANCE entsprechen wir dieser ehrgeizigen Zielsetzung.
Das Konzept
Durch die Synergie von Prozessen und Informationstechnologie werden Mitarbeiter im vertrieblichen Alltag effektiv unterstützt. Die Anzahl der Vorgänge, für die eine fallabschließende Bearbeitung erfolgen kann, wird nachhaltig erhöht. Die Collaboration und Integration in heterogene IT-Systeme sind ebenfalls Bestandteile der Lösung.
Prozesse
Maßstab ist der Informationsbedarf, den Unternehmen am jeweiligen Point of Sales & Services für eine gelungene Bearbeitung der Kundenwünsche haben. Auf Basis der branchenbezogenen Business Architektur werden die Mastervorlagen für den spezifischen Bedarf des Unternehmens erweitert.
Informationstechnologie
„Ihre Mitarbeiter im Unternehmen arbeiten erfolgreich mit Outlook. Dann werden sie genau so schnell und effektiv mit Microsoft Dynamics CRM arbeiten!“, sagt Jürgen Rintz, Geschäftsführer InterServ Engineering GmbH. Eine gewisse Skepsis ist angebracht, werfen die Erfahrungen mit CRM bekanntlich Fragen auf. Doch die neuste Generation von Microsoft Dynamics CRM 4.0 verfügt über eine Technologie, die altbekannte Probleme vergessen macht. Die Branchenlösung Insurance Sales & Services ist auch in der Lage, die Inhalte und Abläufe von „Versicherungen“ zu verstehen.
InterServ Engineering und Avanade haben bei Prozessen und Informationstechnologie branchenspezifisch vorgearbeitet. Die Branchenlösung lässt sich schnell auf spezifische Anforderungen anpassen. Wesentliche Änderungen können bei Inhalten und Prozessen an der Oberfläche vorgenommen werden. Dies gilt ebenso für künftige Änderungen – ein Wettbewerbsvorteil. Den Mehrwert people-ready Business ist in Insurance Sales & Services praktisch umgesetzt.
Integration
Bleibt noch die Frage der Integration. Meist ist die bestehende IT Landschaft gewachsen und komplex. Bestehende Informationsquellen und Vernetzungen von Systemen können nicht ohne weiteres geändert werden. Die Collaboration mit bestehenden Datenquellen ist daher Bestandteil der Lösungskonzeption.
Die offenen Schnittstellen von Microsoft Dynamics CRM und die Integration einer Vielzahl von Microsoft Produkten ermöglichen individuelle Lösungen bei der Einbindung in die bestehende IT Umgebung und gleicherweise in einen neuen Zielbebauungsplan.
Innovation durch partnerschaftliche Zusammenarbeit
Welche Anforderungen haben im Unternehmen höchste Priorität?
Das Angebot:
· Lösungen für unerfüllte Anforderungen definieren
· Lösungskonzeptionen entwickeln:
o Optimierung bestehender Lösungen
o Ergänzung bestehender Lösungen mit zusätzlichen Tools
o Einführung neuer Branchenlösungen
· Einsatz von Branchenlösungen mit kurzen Projektlaufzeiten zur Reduzierung der Total Cost
of Ownership
· Projektdefinition und –planung
· Projektumsetzung
Fragen beantworten wir gerne im persönlichen Kontakt und durch eine Präsentation der Branchenlösung (Online oder in Ihrem Haus):
InterServ Engineering GmbH
Jürgen Rintz, Geschäftsführer
Telefon: +49 7452 60059 11; Email: juergen.rintz@is-engineering.de
Bernd Sailer, Solution Architect, Leiter Projekte
Telefon: +49 7452 60059 14; Email: bernd.sailer@is-engineering.de
Avanade Deutschland GmbH
Carsten Heitmann, Business Development Executive
Telefon: +49 6173 9463 883, Email: carstenh@avanade.com
Ulrich Beutenmüller, Director, Solution Business Unit Lead Dynamics CRM
Telefon: +49 6173 9463 920, Email: ulrich.beutenmueller@avanade.com
Microsoft Deutschland GmbH
Falk Viczian, Insurance Industry Manager
Email: falk.viczian@microsoft.com
Verfasst von Bernd Sailer 
